1月21日，南边电网公司在广州举行优化用电营商环境三年举措暨“南网在线”聪明营业厅上线公布会，对外公布南边电网公司优化用电营商环境三年举措服务办法，公布新版《中国南边电网公司供电服务答应》，公布“南网在线”聪明营业厅（以下简称“南网在线”）上线。
克日起，通过“南网在线”，南边电网供电范畴广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；故障报修可及时察看“抢修小哥”抢修复电希望；系统建议近来的电动汽车充电桩……
“南网在线”功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等“互联网+”业务。南边电网公司董事长、党组书记孟振平表现，南边电网公司将以“南网在线”上线为契机，加速推进数字电网建设，积极解放用户、建设当代供电服务体系，流通供应需求、促进均等服务，满意人民优美生活的能源电力需要。
南边电网广东佛山南海供电局桂城供电所工作职员为中国移动南海分公司5G总基站建设提供专项服务。张宇晖 摄
围绕“三零”“三省”
全面提高“得到电力”服务程度
“我们就是要牢牢围绕‘三零’和‘三省’服务，从进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电本钱、进步供电可靠性等方面，全面提高‘得到电力’服务程度。”据南边电网公司党构成员、副总经理钱朝阳介绍，《南边电网公司全面提高“得到电力”服务程度连续优化用电营商环境三年举措方案》（以下简称《方案》），从8个方面提出了21项详细工作使命，明白南边电网公司将在2022年底前，在全网实现低压住民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”服务（以下简称“‘三零!’服务”）、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务（以下简称“‘三省’服务”）。
在更省时方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，将全网实行“三零”服务的低压非住民用户全過逞办电时间分别压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面，通过实行用电报装流程“串改并”，在网上营业厅、掌上营业厅、微信订阅号、支付宝生活号和当局服务平台等互联网渠道全面推行线上办电服务，实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。住民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将得到全面推行；将鼎力大举实行服务用户降本增效一揽子办法，让用户办电更省钱，2021年底前，将实现其他都市地域160千瓦以下、农村地域100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”。2022年底前，实现南边电网公司经营范畴内160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”。
在进步供电可靠性方面，2022年底前，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、城镇、农村地域用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上；将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地域用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。
“南网在线”聪明营业厅上线后，用电客户可以享受到电费查询、用电报装、停电报障、用电分析等服务产品，实现办电“一次都不跑”。李志杰 摄
数据来跑腿 “南网在线”上线
“刷脸”办电“零证”办电
“只要点开手机上的‘南网在线’APP，通过人脸辨认功能就完成了办电资料认证，不用跑营业厅，太方便了。”1月21日，“南网在线”上线后，深圳润迅数据通讯有限公司装备工程部吴经理立刻在手机上进行了安装，并用来办理用电增容业务。他说，如今的智能办电让人感到舒心。
“南网在线”是南边电网公司深化互联网大数据应用、提高线上服务程度，连续优化用电营商环境三年举措的重要办法之一。“除了联通当局与电网信息系统，实实际名认证、电子证照共享，依托人脸辨认、电子签章等人工智能，使办电更快速灵敏外，我们的新系统还很全面、很有本性。”据南边电网公司市场部总经理罗辑介绍，“南网在线”作为电力行业首个3D及VR聪明营业厅，共设置了智能终端区、新兴业务区和电动汽车区三个板块。通过“南网在线”进入业务大厅，客户不但可以享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等服务产品，实现办电“一次都不跑”。还可以通过顶端导航栏“住民、当局、中小企业、产业园区”四个栏目快速找到自己的专属服务页面，将客户最常办理的业务放在中间的建议栏。
以往，客户碰到忽然停电不知道是什么缘故，更不知道要停多久。如今，“南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障”，即可理解停电缘故、抢修复电希望。
“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修职员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。”据罗辑介绍，客户不但能实时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，实时把握复电希望。
为精准满意客户多元本性化需求，“南网在线”依托丰富的后台数据作支持，为客户量身定制种种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经剖析在理解客户需求后将商机公布到商机池，让相关供给商可以通过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的服务。同时，通过在“南网在线”预存电费、购置增值服务产品还可以赚积分，积分可以兑换礼物，也能购置扶贫产品。
“‘南网在线’聪明营业厅实际上是把南边电网用电业务进行了线上化融合，切合政务、民生等服务发展趋势，对外方便了用户，对内进步了服从，很故意义。”中南财经政法大学数字经济研究院实行院长、传授盘和林说。
南边电网连续优化电力营商环境，工作职员主动靠前服务，理解海南洋浦港船埠项目用电需求。李志杰 摄
公布10项供电服务答应
主动担当监视 促进供电服务程度的提高
答应客户在营业厅均匀期待时间不超越15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内复电；“南网在线”、95598供电服务热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……随着社会经济不停发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。为充实满意人民寻求优美生活的电力需求，南边电网联合实际修订了供电服务答应，并在当天的公布会上对外公布。
新版《中国南边电网公司供电服务答应》共分为电力供给安全可靠、停电限电提前告示、抢修复电实时快速、业务办理快捷高效、服务!渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务知心过细、服务信息公开透明、客户诉求实时处置、严格推行保底服务等十项答应。
“全新的供电服务答应大幅丰富了答应的内容，思量到了用户从办电到用电的方方面面，进一步进步了供电服务答应尺度。”南边电网公司市场部相关职员表现，南边电网公司公布供电服务十项答应，就是要以全新的姿态，主动担当人民群众和社会各界监视，促进供电服务程度的提高，进一步满意了人民群众多样化、本性化的电力需求，让用户真逼真切感觉到供电服务的可靠与知心。（杨彬 黄宝仪 李庭磊 许潆予 薛爱菱 罗宏珊）
热门问题互动
广东深圳王老师：“南网在线”在只能在广东、广西、云南、贵州、海南这五省区用吗？在那里可以下载？需不需要注册？
回复：“南网在线”是面向全部互联网客户的应用，任何客户都可以下载，此中电力相关的业务是针对南边电网服务的五省区客户。
在华为、小米、应用宝、苹果应用商城等各大应用市场搜索“南网在线”可直接下载。
“南网在线”是原南边电网APP的升级版，已经注册的用户可直接登陆，新用户初次登陆需要注册。
广西南宁市民黄密斯：从前我是通过“南边电网95598”微信订阅号进行电费查询、用电故障报修的，“南网在线”APP与“南边电网95598”微信订阅号的功能有什么区别？两个会不会集在一起，甚至和当局的政务APP融合，让我们老黎民只用一个APP就能办理水电气等全部的业务？
回复：“南网在线”是南边电网公司统一的服务渠道品牌，包括了网上营业厅、掌上营业厅、微信订阅号、支付宝生活号和政务服务平台。本次上线的“南网在线”是在原南边电网APP底子上的全新升级版，对交互界面进行了全面优化，增长了3D和VR体验厅，别的，还新增多项增值服务产品，包括临电共享、配电运维、电动汽车、电力保险、扶贫商城、积分商城等。现在，南边电网已经跟政务平台实现了证照共享，并在广州试点接入电、水、气一网通办，将来还将继续扩展更多政企融合服务。
贵州贵阳市民陈老师：使用“南网在线”后，是不是全部用电业务都可以在“南网在线”上办，再也不用到营业厅办理业务了？
回复：是的，全部用电业务都可以在“南网在线”办理。同时，针对高龄客户要么不便使用智能手机的客户，也保存了实体营业厅办电服务。
海南三亚市民刘密斯：假如在家中碰到用电故障问题，怎么使用“南网在线”APP报障，可以随时察看自己的报修进度吗？
回复：从【首页】>【停电报障】，可以通过【位置报障】和【用户编号】两种方法报障，在【在报障进度】可以察看报障进度。
广东广州某企业负责人朱老师：“南网在线”APP可以查到住民用户天天的用电量，企业用户也能查到吗？能不能精致到小时或是天天都有效电曲线？而且根据用电环境给出节能或省钱的提议、建议？
回复：企业用户可以在“南网在线”察看逐日用电量，做到用电“胸有定见”，我们还提供用电分析、能效分析等本性化服务。
云南昆明市民何老师：我计划本年购置一台电动汽车，“南网在线”APP可以查询周边的充电桩信息吗？
回复：可以，在【电享圈】页面，点击【电动汽车】，可以查询周边充电桩。
以前电报简称真电等怎么来的
大洋网讯 克日起，通过“南网在线”聪明营业厅（以下简称“南网在线”），南边电网供电范畴广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；故障报修可及时察看“抢修小哥”抢修复电希望；系统建议近来的电动汽车充电桩……
1月21日，南边电网在广州举行优化用电营商环境三年举措暨“南网在线”聪明营业厅上线公布会，对外公布优化用电营商环境三年举措服务办法，公布新版《中国南边电网公司供电服务答应》，公布“南网在线”上线。
广州年均停电时间同比压缩8%以上
《南边电网公司全面提高“得到电力”服务程度连续优化用电营商环境三年举措方案》（以下简称《方案》），从8个方面提出了21项详细工作使命，明白将在2022年底前，在全网实现低压住民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”服务（以下简称“‘三零!’服务”）、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务（以下简称“‘三省’服务”）。
在更省时方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，将全网实行“三零”服务的低压非住民用户全過逞办电时间分别压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面，通过实行用电报装流程“串改并”，在网上营业厅、掌上营业厅、微信订阅号、支付宝生活号和当局服务平台等互联网渠道全面推行线上办电服务，实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。住民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将得到全面推行；将鼎力大举实行服务用户降本增效一揽子办法，让用户办电更省钱，2021年底前，将实现其他都市地域160千瓦以下、农村地域100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”。2022年底前，实现南边电网公司经营范畴内160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”。
在进步供电可靠性方面，2022年底前，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、城镇、农村地域用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上；将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地域用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。
“南网在线”上线“刷脸”办电、“零证”办电
“只要点开手机上的‘南网在线’APP，通过人脸辨认功能就完成了办电资料认证，不用跑营业厅，太方便了。”1月21日，“南网在线”上线后，深圳润迅数据通讯有限公司装备工程部吴经理立刻在手机上进行了安装，并用来办理用电增容业务。他说，如今的智能办电让人感到舒心。
“南网在线”是南边电网公司深化互联网大数据应用、提高线上服务程度，连续优化用电营商环境三年举措的重要办法之一。“除了联通当局与电网信息系统，实实际名认证、电子证照共享，依托人脸辨认、电子签章等人工智能，使办电更快速灵敏外，我们的新系统还很全面、很有本性。”据南边电网公司市场部总经理罗辑介绍，“南网在线”作为电力行业首个3D及VR聪明营业厅，共设置了智能终端区、新兴业务区和电动汽车区三个板块。通过“南网在线”进入业务大厅，客户不但可以享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等服务产品，实现办电“一次都不跑”。还可以通过顶端导航栏“住民、当局、中小企业、产业园区”四个栏目快速找到自己的专属服务页面，将客户最常办理的业务放在中间的建议栏。
以往，客户碰到忽然停电不知道是什么缘故，更不知道要停多久。如今，“南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障”，即可理解停电缘故、抢修复电希望。
“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修职员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。”据罗辑介绍，客户不但能实时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，实时把握复电希望。
为精准满意客户多元本性化需求，“南网在线”依托丰富的后台数据作支持，为客户量身定制种种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经剖析在理解客户需求后将商机公布到商机池，让相关供给商可以通过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的服务。同时，通过在“南网在线”预存电费、购置增值服务产品还可以赚积分，积分可以兑换礼物，也能购置扶贫产品。
“‘南网在线’聪明营业厅实际上是把南边电网用电业务进行了线上化融合，切合政务、民生等服务发展趋势，对外方便了用户，对内进步了服从，很故意义。”中南财经政法大学数字经济研究院实行院长、传授盘和林说。
客户在营业厅均匀期待不超15分钟
答应客户在营业厅均匀期待时间不超越15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内复电；“南网在线”、95598供电服务热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……随着社会经济不停发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。为充实满意人民寻求优美生活的电力需求，南边电网联合实际修订了供电服务答应，并在当天的公布会上对外公布。
新版《中国南边电网公司供电服务答应》共分为电力供给安全可靠、停电限电提前告示、抢修复电实时快速、业务办理快捷高效、服务!渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务知心过细、服务信息公开透明、客户诉求实时处置、严格推行保底服务等十项答应。
“全新的供电服务答应大幅丰富了答应的内容，思量到了用户从办电到用电的方方面面，进一步进步了供电服务答应尺度。”南边电网公司市场部相关职员表现，南边电网公司公布供电服务十项答应，就是要以全新的姿态，主动担当人民群众和社会各界监视，促进供电服务程度的提高，进一步满意了人民群众多样化、本性化的电力需求，让用户真逼真切感觉到供电服务的可靠与知心。
广州日报全媒体文字记者李天研 通讯员杨彬、黄宝仪、李庭磊、许潆予
广州日报全媒体图片记者骆昌威 通讯员李志杰、张宇晖
我们天天都在不知不觉中打仗着国际电联的环球尺度。譬如，假如没有国际电联的尺度化网络，我们就不大概拨打国际电话，无法在别国使用随身携带移动通讯装备，也不能随时随地的使用互联网。
国际电联尺度是秘密的信息通讯技能全球的一部分，遁于无形，但却真实存在，在环球范畴内保证了信息通讯技能服务宁静台的使用者具有相同的体验。以国际电联尺度为底子的装备可以说畅行无阻，而且在生产和应用上提供了一个具有范围经济效益的环球市场，为使用者带来了实惠。
大多数尺度都是隐蔽在庞杂的技能背后。但是在迄今为止最为引人注目标一项尺度化倡议中，国际电联正式表现支持通用充电解决方案。这是一个未来可以用于全部移动电话的节能充电器计划方案。由于有了这一单一的解决方案，用户就可以不必抛弃仍旧可以使用的充电器而去购置新的。这一简单的计划理念一旦实现了尺度化，就意味着可以为数以万万计的用户节流数万万美元，可以明显淘汰废弃装备造成的垃圾，而且可以极大地进步整个行业的能源服从。所谓尺度改进人类生活，这就是一个极好例证。同样，为实现绿色环保目标，国际电联对信息通讯技能（ICT）企业陈诉其碳足迹的方法进行了尺度化，并提供有助于行业量化通过接纳ICT实现的、温室气体排放节流的工具
尺度的制订
制订尺度需要尺度制订机构。国际电联是全全球信息通讯技能行业内良好的尺度制订组织。国际电联内部有两个机构，无线电通讯部分（ ITU-R ）和电信尺度化部分（ ITU-T ），分别负责制订尺度的详细工作，每年制订的尺度有200种之多，即所谓“提议书”。国际电联发展到了今日也经历了一个常期的发展。国际电联的建立可以追溯国际电报业务鼓起的150年前，当时，很多国度管理机构为了实现电报网络的尺度化和互联互通而举行会议，这是国际技能互助中的一项独具特色的创举。
今后，国际电联制订了全部重要信息通讯技能范畴行业中的尺度，并主导着有线和无线电信传输等大部分重要范畴的尺度化历程。任何带有ITU（国际电联）简称的尺度都市马上得到信息通讯技能业内的承认，有些甚至还得到了更广博的民众的承认。
开发新应用、设立企业、鼓起一个行业都要以国际电联的尺度作为出发点。比方，ITU-T X.25在数据网络传输范畴中发挥着举足轻重的影响，SS7是保证全部电话业务流通的信令系统，而ITU-T H.264则促成了数字视频行业的一场改革，并赢得了艾美奖。在移动范畴，ITU研究组制订并答应了 IMT 环球无线技能尺度，即，ITU-R M.1457。国际电联的工作还延伸至对其他资源的尺度化，此中包括天天数百万人使用的电话号码编码方案和国度代码的分派。以后，国际电联及其研究组还将参与下一代网络（NGN）、 应急通讯 、 宽带接入 、IP电视、家庭网络!、云盘算、智能电网、网真技能、身份管理和 3DTV 等别的多方面的工作。
尽管如此，尺度制订工作也布满着竞争。据预计，在全全球ICT行业，任何一个时间点上都有四、五百个组织同时在开发种种技能和相关尺度。国际电联与此中很多组织保持着正式的互助关系，而且经常与很多国度和地区性尺度组织开展互助，使其尺度化工作具有环球影响力。然而，尺度化活动的各处开花，相互重叠，已经成为业界和用户面对的一个实际问题。而他们在启用新技能的时间需要的是一个明了和统一的路线图。对新技能的跟踪甚至也要支付高昂费用，令人苦不堪言。欣慰的是，国际电联正在积极提倡简化现在的尺度化局面。作为这一历程的第一阶段，2009年，在与首席技能官举行的高层对话中，国际电联奉命在环球尺度化范畴帮助确定重点工作计划，理清各方面之间的重叠工作和相互关系。
怎样制订尺度
国际电联对研究组的尺度制订工作进行详细安排。国际电联的一个独到之处就是，研究组可以鉴戒当局，重要是私营部分成员等相关长处方的意见和提议。是否产生尺度（国际电联所谓的“提议书”）则是在协商同等和民主的底子上做出决定或完成协议，目标是保证快速、机动、透明地开展尺度化工作，并遵照明了和同等的知识产权政策。
国际电联的独立性和协商同等的方法还表现在尺度制订和美满過逞中的客观性。最终，全部尺度还将比较环境可连续性，特殊是进步能效、遍及程度和潜在安全风险的因素进行检察。
ITU-R和ITU-T的两个秘书处，即，无线电通讯局（BR）和电信尺度化局（TSB），为研究组提供支持。 无线电通讯顾问组<7a>（RAG） 和电信尺度化顾问组 （TSAG）为无线电通讯局、电信尺度化局和研究组提供咨询。ITU-R和ITU-T的部分政策、研究组的组织和工作计划等战略和程序问题则分别由专门大会，即， 无线电通讯全会 和 全球电信尺度化全会
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做出决定。
关注将来
新技能层出不穷要求尺度化机构敏捷做出反响。国际电联为调整尺度制订方法做出了重大积极。十年前，一份提议书大概要花上四年的时间才能完成，现在，均匀需要8周时间即可。其间，国际电联还主动开始了对尺度范畴及其沿革的研究工作：
- 根据 技能跟踪 根据技能跟踪计划，国际电联正在对市场进行调研，以确定将来哪些技能范畴大概需要尺度化。一样平常来说，这都是一些发展敏捷且具有环球重要意义的技能范畴，但同时也大概存在多种互不兼容的解决方案。近来的云盘算和智能电网就是此中两个典型例子。国际电联已经熟悉到把尺度环境与人类的经济生活和福祉联系起来思量是须要的。技能跟踪发布的陈诉已经涉及到了 使用海底通讯网络监测天气 ， 淘汰对驾驶员的滋扰 ， 生物丈量学与尺度 ， ICT与食品安全 等诸多课题
- 国际电联 万花筒 国际电联大视野活动旨在谋求与全全球的学术界一道共同举行一系列会议。鉴于创新性的技能观点多发轫于学术范畴，国际电联渐渐把眼光投向全球各大学的学术和研发机构，积极夺取他们参与国际电联的尺度化活动。现在，国际电联的很多提议书都已具有了浓厚的学术界参与的色彩，可见，这一政策已经结出了丰富的结果。
- 为吸引以往从未参加ICT尺度工作的重要组织机构的参与，国际电联还建立各种跨部分核心组。思量到ICT尺度化工作会对其他行业和贸易群体产生影响，尺度的制订需要思量他们要求，因此夺取各行业的广泛参与非常重要。现在，国际电联建立的核心组已涵盖了对全全球产生重大影响的两大行业：与智能电网技能直接相关的电力行业和与智能交通系统（ITS）密切相关的机动车制造业。
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无线电通讯全会，RA-07，日内瓦，全球电信尺度化全会，WTDC-08，约翰内斯堡
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