居民用电报停
1月21日，南边电网公司在广州举行优化用电营商环境三年举措暨“南网在线”聪明营业厅上线公布会，对外公布南边电网公司优化用电营商环境三年举措服务办法，公布新版《中国南边电网公司供电服务答应》，公布“南网在线”聪明营业厅（以下简称“南网在线”）上线。
克日起，通过“南网在线”，南边电网供电范畴广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；故障报修可及时察看“抢修小哥”抢修复电希望；系统建议近来的电动汽车充电桩……
“南网在线”功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等“互联网+”业务。南边电网公司董事长、党组书记孟振平表现，南边电网公司将以“南网在线”上线为契机，加速推进数字电网建设，积极解放用户、建设当代供电服务体系，流通供应需求、促进均等服务，满意人民优美生活的能源电力需要。
南边电网广东佛山南海供电局桂城供电所工作职员为中国移动南海分公司5G总基站建设提供专项服务。张宇晖 摄
围绕“三零”“三省”
全面提高“得到电力”服务程度
“我们就是要牢牢围绕‘三零’和‘三省’服务，从进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电本钱、进步供电可靠性等方面，全面提高‘得到电力’服务程度。”据南边电网公司党构成员、副总经理钱朝阳介绍，《南边电网公司全面提高“得到电力”服务程度连续优化用电营商环境三年举措方案》（以下简称《方案》），从8个方面提出了21项详细工作使命，明白南边电网公司将在2022年底前，在全网实现低压住民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”服务（以下简称“‘三零!’服务”）、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务（以下简称“‘三省’服务”）。
在更省时方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，将全网实行“三零”服务的低压非住民用户全過逞办电时间分别压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面，通过实行用电报装流程“串改并”，在网上营业厅、掌上营业厅、微信订阅号、支付宝生活号和当局服务平台等互联网渠道全面推行线上办电服务，实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。住民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将得到全面推行；将鼎力大举实行服务用户降本增效一揽子办法，让用户办电更省钱，2021年底前，将实现其他都市地域160千瓦以下、农村地域100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”。2022年底前，实现南边电网公司经营范畴内160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”。
在进步供电可靠性方面，2022年底前，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、城镇、农村地域用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上；将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地域用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。
“南网在线”聪明营业厅上线后，用电客户可以享受到电费查询、用电报装、停电报障、用电分析等服务产品，实现办电“一次都不跑”。李志杰 摄
数据来跑腿 “南网在线”上线
“刷脸”办电“零证”办电
“只要点开手机上的‘南网在线’APP，通过人脸辨认功能就完成了办电资料认证，不用跑营业厅，太方便了。”1月21日，“南网在线”上线后，深圳润迅数据通讯有限公司装备工程部吴经理立刻在手机上进行了安装，并用来办理用电增容业务。他说，如今的智能办电让人感到舒心。
“南网在线”是南边电网公司深化互联网大数据应用、提高线上服务程度，连续优化用电营商环境三年举措的重要办法之一。“除了联通当局与电网信息系统，实实际名认证、电子证照共享，依托人脸辨认、电子签章等人工智能，使办电更快速灵敏外，我们的新系统还很全面、很有本性。”据南边电网公司市场部总经理罗辑介绍，“南网在线”作为电力行业首个3D及VR聪明营业厅，共设置了智能终端区、新兴业务区和电动汽车区三个板块。通过“南网在线”进入业务大厅，客户不但可以享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等服务产品，实现办电“一次都不跑”。还可以通过顶端导航栏“住民、当局、中小企业、产业园区”四个栏目快速找到自己的专属服务页面，将客户最常办理的业务放在中间的建议栏。
以往，客户碰到忽然停电不知道是什么缘故，更不知道要停多久。如今，“南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障”，即可理解停电缘故、抢修复电希望。
“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修职员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。”据罗辑介绍，客户不但能实时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，实时把握复电希望。
为精准满意客户多元本性化需求，“南网在线”依托丰富的后台数据作支持，为客户量身定制种种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经剖析在理解客户需求后将商机公布到商机池，让相关供给商可以通过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的服务。同时，通过在“南网在线”预存电费、购置增值服务产品还可以赚积分，积分可以兑换礼物，也能购置扶贫产品。
“‘南网在线’聪明营业厅实际上是把南边电网用电业务进行了线上化融合，切合政务、民生等服务发展趋势，对外方便了用户，对内进步了服从，很故意义。”中南财经政法大学数字经济研究院实行院长、传授盘和林说。
南边电网连续优化电力营商环境，工作职员主动靠前服务，理解海南洋浦港船埠项目用电需求。李志杰 摄
公布10项供电服务答应
主动担当监视 促进供电服务程度的提高
答应客户在营业厅均匀期待时间不超越15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内复电；“南网在线”、95598供电服务热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……随着社会经济不停发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。为充实满意人民寻求优美生活的电力需求，南边电网联合实际修订了供电服务答应，并在当天的公布会上对外公布。
新版《中国南边电网公司供电服务答应》共分为电力供给安全可靠、停电限电提前告示、抢修复电实时快速、业务办理快捷高效、服务!渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务知心过细、服务信息公开透明、客户诉求实时处置、严格推行保底服务等十项答应。
“全新的供电服务答应大幅丰富了答应的内容，思量到了用户从办电到用电的方方面面，进一步进步了供电服务答应尺度。”南边电网公司市场部相关职员表现，南边电网公司公布供电服务十项答应，就是要以全新的姿态，主动担当人民群众和社会各界监视，促进供电服务程度的提高，进一步满意了人民群众多样化、本性化的电力需求，让用户真逼真切感觉到供电服务的可靠与知心。（杨彬 黄宝仪 李庭磊 许潆予 薛爱菱 罗宏珊）
热门问题互动
广东深圳王老师：“南网在线”在只能在广东、广西、云南、贵州、海南这五省区用吗？在那里可以下载？需不需要注册？
回复：“南网在线”是面向全部互联网客户的应用，任何客户都可以下载，此中电力相关的业务是针对南边电网服务的五省区客户。
在华为、小米、应用宝、苹果应用商城等各大应用市场搜索“南网在线”可直接下载。
“南网在线”是原南边电网APP的升级版，已经注册的用户可直接登陆，新用户初次登陆需要注册。
广西南宁市民黄密斯：从前我是通过“南边电网95598”微信订阅号进行电费查询、用电故障报修的，“南网在线”APP与“南边电网95598”微信订阅号的功能有什么区别？两个会不会集在一起，甚至和当局的政务APP融合，让我们老黎民只用一个APP就能办理水电气等全部的业务？
回复：“南网在线”是南边电网公司统一的服务渠道品牌，包括了网上营业厅、掌上营业厅、微信订阅号、支付宝生活号和政务服务平台。本次上线的“南网在线”是在原南边电网APP底子上的全新升级版，对交互界面进行了全面优化，增长了3D和VR体验厅，别的，还新增多项增值服务产品，包括临电共享、配电运维、电动汽车、电力保险、扶贫商城、积分商城等。现在，南边电网已经跟政务平台实现了证照共享，并在广州试点接入电、水、气一网通办，将来还将继续扩展更多政企融合服务。
贵州贵阳市民陈老师：使用“南网在线”后，是不是全部用电业务都可以在“南网在线”上办，再也不用到营业厅办理业务了？
回复：是的，全部用电业务都可以在“南网在线”办理。同时，针对高龄客户要么不便使用智能手机的客户，也保存了实体营业厅办电服务。
海南三亚市民刘密斯：假如在家中碰到用电故障问题，怎么使用“南网在线”APP报障，可以随时察看自己的报修进度吗？
回复：从【首页】>【停电报障】，可以通过【位置报障】和【用户编号】两种方法报障，在【在报障进度】可以察看报障进度。
广东广州某企业负责人朱老师：“南网在线”APP可以查到住民用户天天的用电量，企业用户也能查到吗？能不能精致到小时或是天天都有效电曲线？而且根据用电环境给出节能或省钱的提议、建议？
回复：企业用户可以在“南网在线”察看逐日用电量，做到用电“胸有定见”，我们还提供用电分析、能效分析等本性化服务。
云南昆明市民何老师：我计划本年购置一台电动汽车，“南网在线”APP可以查询周边的充电桩信息吗？
回复：可以，在【电享圈】页面，点击【电动汽车】，可以查询周边充电桩。
1.申请用电报装/停用
是否可网上申请：□√是 □不是
网址： www.95598.cn 掌上电力APP
是否可电话申请：□√是 □不是
电话：95598
客户种类：大产业用电、一样平常工贸易及其他用电、住民生活用电、农业生产用电。
服务部分：国网郴州客户服务中心
申请流程和所需资料：
零星单相住民生活用电
一、业务办理流程
①用电申请并签署条约->②装表接电
二、业务办理说明
1.用电申请并签署条约
您在办理零星单相住民（指非统建住宅的住户）用电申请时，请提供以下申请质料：
与楼房产权人同等的用电人身份证实。
用电人应签订《客户答应书》，答应对资料真实性、正当性、
有用性、同等性负担责任。假如您在申请时提供了与用电人身份同等的有用产权证实原件及复印件，可不签订该答应书。根据国度《供电营业规矩》划定，我们将与您签署供用电条约，并约定产权分界点；产权分界点以下部分由您负责施工，以上部分由我们负责施工。
2.装表接电
受理您用电申请后，我们将通过电话与您预约现场勘查和装表接电时间。工作职员将按约定时间上门，请您做好现场配合工作。如现场具备安装条件，我们将在3个工作日内装表接电。如您的用电报装需要工程施工或涉及停电，我们将在工程施工完毕或停电安排后与您预约完成装表接电。您应当根据国度有关划定，自行购买、安装及格的泄电葆护装置，确保用电安全。
低压非住民及三相住民生活用电
一、业务办理流程
①用电申请->②确定供电方案->③工程施工->④装表接电
二、业务办理说明
1.用电申请
您在办理用电申请时，请提供以下申请质料：
用电人及包办人均应提交有用身份证实（包括身份证、武士证、护照、户口簿或公安机构户籍证实等）；用电主体资格证实质料（包括营业执照或组织机构代码证）；楼房产权证实或地皮权属证实文件;业务受理职员将根据您的用电需求（以书面或口头方法提供，一样平常包括用电性子、用电容量、重要用电装备及其负荷性子等）录入系统，形成《用电申请书》，经您具名确认后见效。
2.确定供电方案
受理您用电申请后，我们将通过电话与您预约勘查时间。工作职员将按约定时间上门，请您做好现场配合工作。现场勘查供电条件后将回复您供电方案。
3.工程施工
如您的用电报装涉及工程施工或需要停电，我们将在工程施工完毕或停电计划安排后与您预约完成装表接电。根据国度《供电营业规矩》划定，我们将与您签署供用电条约，并约定产权分界点；产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上部分由我们负责施工。您产权范畴内的工程，可自主选择具备相应资质的施工单位。工程竣工后，请实时报验，我们将根据产权分界和保障供用电安全的请您对我们的服务进行监视，如有提议或意见，请实时拨打 95598服务热线或登录手机APP，我们将竭诚为您服务！扫描添加国网湖南省电力公司微信订阅号原则，于5个工作日内完成竣工查验。
4.装表接电
在竣工查验及格，签署《供用电条约》及相关协议，并根据当局物价部分答应的收费尺度结清业务费用后，我们将在5个工作日内为您装表接电。
高压用电
一、业务办理流程
①用电申请->②确定供电方案->③工程计划->④工程施工->⑤装表接电
二、业务办理说明
1.用电申请
您在办理用电申请时，请提供以下申请质料：
用电主体资格证实质料（包括自然人客户身份证实、法人客户营业执照或组织机构代码证）；楼房产权证实或地皮权属证实文件；根据您自身用电环境，所需其他质料及详细内容要求请咨询工作职员。业务受理职员将根据您的用电需求（以书面或口头方法提供，一样平常包括用电性子、用电容量、重要用电装备及其负荷性子等）录入系统，形成《用电申请书》，经您具名确认后见效。对于申请时无法提供全部资料的，实行“一证受理”，在收到您的用电主体资格证实和签署的《客户答应书》后即可正式受理。我们将为您安排一名客户经理负责业扩报装全程服务。
2.确定供电方案
在受理您用电申请后，我们将安排客户经理与您约定现场勘查时间。客户经理将组织勘查职员根据与您约定的时间到现场察看供电条件，并在15个工作日（双电源客户30个工作日）内回复供电方案。根据国度《供电营业规矩》划定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由供电企业负责。
3.工程计划
请您自主选择产权范畴内工程的计划单位（需具备相应资质）请您对我们的服务进行监视，如有提议或意见，请实时拨打 95598服务热线或登录手机APP，我们将竭诚为您服务！扫描添加国网湖南省电力公司微信订阅号依据供电方案开展工程计划。对于10～35千伏双（多）电源或双（多）回路、110千伏及以上客户，我们将重点查验涉及电网安全、影响电能质量的装备、电能计量!装置、葆护装置设置、自备应急电源及非电性子保安棤施等内容；其他客户仅查验计划单位资质文件。
4.工程施工
请您自主选择您产权范畴内工程的施工单位（需具备相应资质）进行工程施工，我们将查验施工单位资质文件。对于110千伏及以上客户受电工程中涉及电网安全的潜伏工程，需实时报验，我们将于5个工作日内完成中间检察。工程竣工后，请实时报验，我们将根据产权分界和保障供用电安全的原则，于5个工作日内完成竣工查验。
5.装表接电
在竣工查验及格，签署《供用电条约》及相关协议，并根据当局物价部分答应的收费尺度结清业务费用后，我们将在5个工作日内为您装表接电。
营业时间：A、B级供电营业厅营业时间：工作日：8:00-17:30；
周休日：9:00-16:00法定节假日：不营业。C级供电营业厅营业时间：工作日：8:00-12:00 14:30-17:30；周休日：不营业法定节假日：不营业。 www.95598.cn 网站、掌上电力APP、95598供电服务电话7×24小时提供服务。
央广网北京9月28日消息（记者吕红桥）国度发展革新委、国度能源局近来!联合印发《关于全面提高“得到电力”服务程度 连续优化用电营商环境的意见》。国务院新消息办28日举行吹风会，介绍有关环境。根据《意见》，三年后，住民用户、低压小微企业用电报装实现“零上门、零审批、零投资”，办电时间压减到15个工作日以内。
“得到电力”是全球银行评测营商环境便利程度的一级指标之一，反应一个企业从申请用电到得到永世性电力连接所需的步骤、耗费的时间和费用。通过连续减环节、压时间、降费用、优服务，我国“得到电力”指标排名已经从2017年的第98位提高到去年的第12位，一连两年环球领先。但是现在，各地“得到电力”服务程度还存在一些不均衡，有些地方营商环境另有肯定差距。为此，《关于全面提高“得到电力”服务程度 连续优化用电营商环境的!意见》要求推动全国“得到电力”服务程度整体提高。
国度能源局副局长刘宝华：我们的总体目的是，到2022年底前，在全国范畴内实现住民用户和低压小微企业“三零”服务、高压用户“三省”服务，三年做到“三零”、“三省”，推动用电营商环境连续优化。
“三零”是指住民用户、低压小微企业用电报装实现“零上门、零审批、零投资”。“三省”是指高压用户用电报装“省力、省时、省钱”。现在，“三零”服务已经率先在全国各直辖市和省会都市全面推开。国度能源局市场监管司司长戴俊良说，“三零”、“三省”社会效益巨大。
戴俊良：有些用户办电，需要投资表箱及以上的电力接入工程，有些还要投资建设专用变压器，费用从几千块到几十万不等。三年以后，160kW及以下的小微企业和住民办电可以实现“零投资”，三年可为全国小微企业节流投资约1300亿。
除了省钱，三年后办电、用电还将越发省时、省心。全国范畴内小微企业办电全過逞原来是2-3个月，三年后要压减到15个工作日以内。一样平常来说，办电要涉及到住民的种种信息，好比身份证、营业执照、不动产的产权证等，为了收缩这些信息的申报和验证时间，《意见》要求加速信息共享平台建设。
戴俊良：我们要求依托政务服务平台实现与企业信息的横向联通、数据共享，供电企业通过当局的平台及时获取和在线验证，市场主体不用再到供电企业重复申报，实现了“刷脸办电”要么“一证办电”。
别的，三年后，用电将越发可靠。现在，有些地域特殊是农村地域，停电还相对频繁，手机3、4个小时都充不了电。戴俊良说，接下来要通过加大投入，实现供电可靠性三年以后大幅提高。
戴俊良：到2022年底，直辖市、计划单列市、省会都市的中心区，用户的均匀停电时间要压到1小时以内，农村地域的停电时间要压到11个小时以内，一年只能停这么长时间的电。
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